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　　当前，老年人已经成为农村主要常住人口，而农村网点的主要客群也是老年人。在这样的情况下，如何巩固老年市场呢？

　　从服务质量出发

　　赢得老年客户好感

　　农村老年人大多独居在家，缺乏关照，因此老年人来到网点都很愿意和我们交流。我们需要做的就是多体谅老人，陪老人们聊聊天。也许这样的聊天会花费我们一点时间，但回报给我们的是意外的收获。

　　针对老年人，我们应提供一些人性化服务。例如，老年人耳朵不好，叫号机声音再大，他们也不一定听得见。每次叫号的时候，大堂经理可以和柜员一起喊，提醒老人所排的序号。另外，对一些行动不便的老人，网点可以实行上门接送服务。

　　参加村委会活动

　　让老年客户了解邮政

　　村委会经常举行老年人联谊活动。网点应经常进行走访，加强与村干部的联络。在村委会举行相关活动时，及时了解信息，并组织人员参加现场活动，在活动的交流中以唠家常的方式介绍邮政的产品。

　　我们发现，参加活动能够直接获取一些网点柜面无法获取的信息。例如老年人会对邮政服务提出建议，在交谈中表现出对邮政某项金融产品的不放心和不了解。在这样唠家常的聊天过程中，能够拉近与老年客户的距离。

　　简化宣传语

　　直截了当吸引老年客户

　　在农村，有许多老人甚至连自己的名字都不会写，让他们读懂邮政的宣传页不太现实。所以，每次向老年客户推销代理保险和理财产品的时候，可以拿出计算器算出普通存款和保险理财产品的收益，写在纸上进行解释。这样他们就有了兴趣，再通过老人之间的口口相传，达到宣传效果。

　　其实，老年人更愿意相信老品牌，邮政本身就是老品牌，只要我们做得再细致一点，一定能够获得老人客户的青睐。（何英）

　　（来源：中国邮政报）

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